Алиэкспресс славится своим ассортиментом и низкими ценами. Но не все покупки бывают удачными. Разобраться в таких вопросах помогает служба поддержки.
Служба поддержки Алиэкспресс — онлайн чат
Написать оператору можно через виртуальный чат. Русскоязычная поддержка работает с 7 утра и до 1 часа ночи по Москве. В остальное время можно обращаться на англоязычный сервер или на электронную почту. Чтобы начать разговор с консультантом:
- На главной странице Алиэкспресс вверху выберите «Помощь»
- Справа вы увидите мигающее окошко
Перед тем как писать оператору сначала изучите актуальные вопросы. Каждый из них имеет инструкцию по решению проблемы. Если вы не найдёте там нужных данных, то тогда уже, конечно, пишите оператору.
При обращении в онлайн чате будьте готовы подождать. Нередко бывает, что все сотрудники заняты и потому не могут ответить вам сразу. При разговоре вы можете отсылать файлы, контролировать оповещения, сохранять историю разговора. Чтобы оценить работу службы поддержки вы можете поставить оценку в специальной шкале.
Чтобы написать оператору на англоязычный сервер, когда русская поддержка уже не работает:
- Нажмите на клавишу «Помощь»
- Выберите «Customer support»
- Дальше вам будет предложено выбрать категорию и тему вашего вопроса
- Если он имеется в списке тех, что пользователи задают часто, то вы будете направлены на нужную страничку
- У ряда вопросов в самом низу можно найти надпись «Start Chatting» , которая позволяет обратиться к свободному оператору
- Если клавиши начала разговора нет, то выберите другой раздел, где она будет доступной
К ак написать в службу поддержки Алиэкспресс?
Кроме онлайн-чата есть и другие способы обращения к администрации Алиэкспресс . Давайте выясним, какие.
- Электронная почта
Обратиться к службе поддержки можно и через электронную почту. Если у вас возник вопрос относительно платежа, то лучше обращаться к операторам именно таким способом. Для этого вы должны заполнить специальную форму и отправить её на один из электронных ящиков:
- [email protected] — решение общих вопросов
- [email protected] — спор, жалоба или претензия
- [email protected] — вопросы безопасности аккаунта
При написании запросов нужно использовать английский язык. Эта форма используется уже в крайних случаях, так как первоначальным способом все же остаётся онлайн-чат.
- Помощь бота
Видео: Служба поддержки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс?
Еще несколько месяцев назад в разделе Помощь в интернет-магазине АлиЭкспресс на вопросы пользователей «отвечал» только роботизированный помощник .
К сожалению, бот не мог разобраться в сложных ситуациях, он только давал ссылки на приблизительные ответы из руководства по эксплуатации (Help) китайского онлайн-ритейлера. Поскольку в дело «вмешивались» еще и трудности перевода, то покупателям можно было даже не надеяться на внятные и полезные советы. А уж если вопрос отличался от стандартного…
Служба поддержки АлиЭкспресс на русском языке
Наверное, российские покупатели слишком ценны АлиЭкспрессу, если его руководство решило раскошелиться на «живую» Службу Поддержки и Обслуживания клиентов.
Онлайн-чат с операторами работает круглосуточно. Общение происходит на родном нам русском языке с 7 утра до 1 ночи по Московскому времени, а вот с 1 часа ночи до 7 утра – на английском.
Замечено, что операторы не всегда пишут грамотно, да и стилистика предложений (когда общение идет не шаблонными фразами) порой оставляет желать лучшего. Русский язык по сложности на третьем месте после китайского и арабского.
Складывается впечатление, что Сусанна, Мария, Татьяна – это все-таки какие-то Ксиу, Нуо или Мейфенг (женские китайские имена), а может, даже Чан, Лао или Зихао (мужские). Но это ведь не слишком важно. Главное, чтобы наши вопросы решались в полном объеме.
Помните, что операторам приходится пользоваться переводчиком, потому проявите терпение , если вопросы решаются не с первого раза. Приходится по 2-3 раза повторять свою претензию в разных вариациях до тех пор, пока собеседник поймет, чего вы от него хотите.
Где найти онлайн-чат?
Чтобы пообщаться со Службой Поддержки, нужно:
- Зайти в .
- Выбрать кнопку в окошке «Помощь на русском языке».
Операторов работает много. Этот вывод можно сделать по тому признаку, что попасть с первого раза в онлайн-чат получается далеко не всегда. Обычно перед вами есть несколько пользователей АлиЭкспресс, ожидающих, чтобы задать свой вопрос.
Удивительно, но ожидание занимает не более 10 минут даже в часы пик. Почему удивительно? Потому что когда свои вопросы задают операторы АлиЭкспресс, то общение длится не менее 20 мин-1 часа. Если представить, что поддержка одновременно занимается решением вопросов нескольких пользователей (да еще и не на родном для себя языке), то им нужно выдать медали имени Юлия Цезаря.
Служба Поддержки Alipay
К сожалению, операторы АлиЭкспресса решают далеко не все вопросы. Как только они узнают, что проблема имеет финансовый характер, тут же отправляют пользователей в Службу Поддержки Alipay.
Если хотите, чтобы ваш финансовый вопрос решился побыстрее, авторизуйтесь в , и только после этого обращайтесь к операторам.
Как искать Службу Поддержки Alipay?
- Если вам придется самостоятельно искать операторов, то сначала зайдите в пункт Меню на АлиЭкспресс.
- В разделе помощь найдите .
- находится в самом низу страницы.
Работает Поддержка 24 часа без выходных . Общение начинается на английском языке. Если вам сложно с иностранным, попросите оператора переключить вас на русскоязычного сотрудника. Просьбу можно высказывать как на английском, так и на русском (разберутся, не переживайте).
С общением на Алипее чуть получше (может, нам просто попадались очень способные к языкам китайцы, но складывается впечатление, что разговор ведется с носителями русского языка). Но для общения придется тоже подождать порядка 10 минут, пока подойдет ваша очередь. По утрам очереди нет вообще.
Практика показывает, что Службы Поддержки далеко не всегда решают вопросы пользователей. Но операторам стоит отдать должное: они до последнего разговаривают с клиентом, бесконечно просят прощения за то, что не могут помочь, и готовы говорить в чате с пользователем целый час.
Расскажите, общались ли вы с операторами Поддержки АлиЭкспресс или Alipay, и что из этого вышло в комментариях.
Алиэкспресс – это крупная торговая площадка, на которой в день совершается множество покупок. Если у покупателя возникли непонимания при оформлении заказа или вещь доставили в ненадлежащем виде, он может обратиться за разъяснениями к администрации сайта в любое удобное время. Сегодня обращение возможно на английском и русском языках. В данной статье рассмотрим более подробно как это можно сделать.
Это можно сделать довольно быстро и просто. В верхней части страницы выберите пункт «Помощь», далее выбираем «Центр помощи». При необходимости срочного обращения к администрации можно воспользоваться Онлайн – чатом Алиэкспресс . На открывшейся вкладке находится список наиболее часто задаваемых вопросов. Вам необходимо нажать на необходимый вопрос, после чего открывается вкладка с перечнем шагов, которые надо предпринять. Если этот вариант не подходит, можно в онлайн режиме задать вопрос службе поддержки. Для этого с правой части страницы необходимо нажать вкладку «Онлайн чат», после чего можно продолжить общение с сотрудником службы на русском языке. Необходимо помнить, что он функционирует с 8 до 20 часов по Москве.
Работа Онлайн-чата на Алиэкспресс
После входа в чат произведите соединение с оператором чата, если все сотрудники заняты, вы будете ждать своей очереди. Это сопровождается поясняющей надписью на экране. О соединении с оператором вас оповестит приятный звуковой сигнал. После этого оператор начнет общение с вами. Если необходимо предоставить изображение, это можно легко сделать. Для прекращения разговора надо нажать на «Завершить».
Для понимания качества работы сотрудников и чата в целом, клиента попросят оценить качество обслуживания в виде ответов на заданные вопросы. Также можно оставить комментарий со своими предложениями, касающимися работы онлайн – чата.
Система Eva-Virtual Agent на Алиэкспресс
Ева — это англоязычная система общения. Она роботизирована, поэтому вопросы будут по шаблону. Также данная система поможет ответить на возникший вопрос, дать справку по работе сайта, сопровождая их иллюстрациями. Но для решения непростых ситуаций по заказам она не подходит. Также ваш вопрос в данной системе не должен превышать 140 знаков.
Помните, система роботизирована, поэтому вопрос должен быть поставлен четко.
Связь с администрацией в английской версии Алиэкспресс
Если вы владеете английским языком, можете воспользоваться соответствующей версией чата. Для этого необходимо зайти в Aliexpress Help Center и перейти в Customer support . После чего необходимо выбрать:
- раздел;
- тему;
- тип вопроса.
После чего необходимо заполнить форму. После этого необходимо нажать кнопку выхода в чат. Если ваше обращение касается возврата средств, то общение будет происходить при помощи электронной почты. Для этого необходимо будет заполнить представленную форму. После отправления сообщения остается ждать ответа от администрации. В большинстве случаев вопросы решаются в пользу покупателя. Алиэкспресс заботится о защите ваших прав.
Воспользовавшись информацией данной статьи можно легко связаться с администрацией сайта. Для этого предусмотрено несколько вариантов на русском и английском языках. Не стесняйтесь, обращаться со своими вопросами к операторам чата, они помогут разрешить любые ситуации. Удачных вам покупок.
You can follow any responses to this entry through the You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.
В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем при совершении покупок на покупатель всегда может обратиться в службу поддержки. До недавнего времени все вопросы можно было задавать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent». На сегодняшний день доступен новый сервис обслуживания клиентов – . Русскоязычная служба онлайн-поддержки работает с 8:00-20:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.
Как выйти в чат на русском языке?
Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи». Ну а если вам нужно срочно в чат, воспользуйтесь прямой ссылкой – .
На странице справочного центра представлен список наиболее часто задаваемых вопросов об Алиэкспресс. Кликнув на интересующий вас вопрос, вы перейдете на страницу с детальным описанием требуемых действий. Если вас не удовлетворит такой ответ, вы можете связаться со службой поддержки в режиме онлайн.
С правой стороны фигурирует окно с доступной кнопкой «Онлайн чат». Для выхода в чат нажимаем на эту кнопку и общаемся с оператором на русском языке.
Теперь рассмотрим онлайн-чат Алиэкспресс изнутри.
Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если на данный момент все операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате. Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодичным звонком, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос.
На данном изображении вы сможете увидеть основные функции работы чата.
При необходимости вы можете отправить изображение, сохранить историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для завершения разговора нужно воспользоваться кнопкой «Завершить». Для улучшения качества работы сервиса покупатель всегда может оставить отзыв, оценив профессионализм и работу представителей службы поддержки.
В окне чата, с правой стороны вы можете увидеть список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ), а также советы Алиэкспресс.
Также предлагается и общение с «Умным роботом».
Роботизированная система Eva-Virtual Agent
Можно только на английском языке. Но так как это робот, все ответы будут автоматические, шаблонные. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями. Однако если вам требуется разрешение сложной ситуации, связанной с личным заказом, лучше связаться с оператором службы поддержки.
В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.
Как выйти в чат в английской версии Алиэкспресс?
Для того чтобы войти в чат с англоязычной страницы заходим в раздел центр помощи – и нажимаем кнопку «Customer support».
Для просмотра интересующей вас информации необходимо последовательно выбрать:
Вид вопроса.
По некоторым вопросам будет активна кнопка «Start Chatting». Если в выбранном вами разделе данная кнопка не доступна, попробуйте открыть любой другой раздел, где станет доступна кнопка выхода в чат. Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us - выбор метода связи. Чтобы связаться со службой заботы Алиэкспресс посредством электронной почты необходимо заполнить все поля.
Возникли проблемы с покупками на алиэкспресс? Не проходит оплата на алиэкспресс ? Алиэкспресс — Спор одобрен и закрыт, но деньги не возвращают ? Написали на [email protected] и никто не отвечает ? Не знаете как написать в службу поддержки алиэкспресс ? Эта статья для вас!!!
Служба поддержки алиэкспресс в феврале 2014 года прекратила работу через электронную почту [email protected] , точнее перестала принимать сообщения на любые вопросы по этому адресу.
Чтобы связаться со службой поддержки есть два пути.
Первый — назовем его «Ну и наворотили же»
Перейдя по ссылке выше, вы попадёте на страницу чата, где на первый взгляд не очень понятно что и как делать. Но не волнуйтесь, сейчас мы вас научим. И будем благодарны Вам, если вы так же поделитесь с другими ссылкой на эту статью.
И так, теперь подробнее о пользовании данного сервиса.
Первым делом, выбираем раздел, которому соответствует ваш вопрос или проблема.
Найдя свой вопрос или проблему, нажимаем на него(неё) . При этом выскочит примерно вот такого содержания ответ
В нем вы возможно найдете то, что вы искали и вас просят нажать ДА или НЕТ, то есть помог ли вам ответ или нет.
ВНИМАНИЕ!!!
Если ваш вопрос НЕ был связан
с неправильной оплатой или возвратом средств
и при этом вы так и не нашли ответ, то для вас будет доступна лишь кнопка начать чат (START CHATTING) . Лучше читайте наш сайт или задавайте вопросы на или в нашей
Если ваш вопрос связан с неправильной оплатой(деньги списаны, а оплата не прошла) или возвратом средств , то доступна будет лишь кнопка СВЯЗАТЬСЯ ПО ЕМЕЙЛ (email us).
Как показывает практика, в службу поддержки обращаются в основном с вопросами по оплате и возвратам, да и разрешить их можно в основном только в индивидуальном порядке по электронной почте.
И так, нам нужно написать письмо, что же делать дальше. Нажимаем на нужную кнопку и перед вами отобразится следующее окно
В нем нам необходимо указать номер заказа. Для этого жмем на кнопку «ВЫБЕРИТЕ»
и выбираем нужный.
Указать ваш адрес электронной почты для ответа и Ваши ФИО.
Чтобы служба понимала вашу проблему, вам обязательно необходимо приложить файл, например скриншот вашего заказа (поддерживаются файлы не более 10 мегабайт в формате JPG, JPEG, GIF, RAR, EML, DOC, PNG, PDF, BMP) . *Если ваш файл не поддерживается, то вы можете его сжать в формат RAR или загрузить на медиафайр, либо яндексдиск и ссылку на файл указать в документе формата DOC или PDF .
*ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Все сообщения и данные необходимо писать на английском языке!!! Рекомендуем воспользоваться переводчиком
Второй способ обращения в службу поддержки алиэкспресс
Этот способ предлагаю назвать «Как же удобно сделали, давно бы так!!!»
Видим ответы на частые вопросы, а так же можно связаться с русской техподдержкой (время обращения указано, в другое время служба работает на английском языке). пытайтесь объяснить вашу проблему. упорно пытайтесь. задаем свои вопросы. Уверяю вас, все проблемы решаются можно сказать мгновенно!!!
На этом все. Не забывайте добавляться в нашу группу , чтобы своевременно узнавать о всех новостях и тонкостях покупок на торговой площадке алиэкспресс, а так же получить от нас техподдержку в вопросах связанных с покупками на алиэкспресс.
Огромное спасибо, тем кто распространит информацию и всем кто читает наши статьи.
Ознакомьтесь так же с распродажей от лучших продавцов